🚨 先确认:你是不是突然
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打不了电话
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上不了网
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短信也发不出去
如果出现以上情况,90% 是因为触发了「保护性停机」。下面按紧急程度给你 3 套方案,照着做就能救急!
────────────────── 1️⃣ 10 分钟自助急救(适合第一次被封) ① 打开运营商 APP → 服务大厅 → 二次实名
② 上传身份证正反面 + 朗读 4 位数字视频
③ 坐等短信,一般 30 分钟内恢复
② 上传身份证正反面 + 朗读 4 位数字视频
③ 坐等短信,一般 30 分钟内恢复
⚡ 注意:仅限首次,24 小时内操作才有效!
────────────────── 2️⃣ 48 小时内人工通道(超时或二次被封)
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拨打客服:
移动 10086 / 电信 10000 / 联通 10010 -
转接「视频客服」(09:00-18:00 在线)
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准备:身份证原件 + 近 7 天通话/短信截图
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全程 8 分钟视频核验,当天可复机
────────────────── 3️⃣ 高风险二次封停(提示司法冻结) Step1 属地反诈中心备案
• 携带身份证 + 手机卡 + 入网协议
• 领取《通信业务使用情况说明》
• 3 个工作日完成
• 携带身份证 + 手机卡 + 入网协议
• 领取《通信业务使用情况说明》
• 3 个工作日完成
Step2 工信部申诉
• 微信搜「工信部12300」→ 用户申诉
• 上传反诈证明 + 无犯罪声明
• 要求 48 小时内复机
• 微信搜「工信部12300」→ 用户申诉
• 上传反诈证明 + 无犯罪声明
• 要求 48 小时内复机
Step3 营业厅面签
• 预约最近营业厅
• 签署《合规使用承诺书》
• 建立白名单,后续大幅降低封停概率
• 预约最近营业厅
• 签署《合规使用承诺书》
• 建立白名单,后续大幅降低封停概率
────────────────── 🔒 预防小贴士(建议收藏)
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新卡首月:每天保持 50MB 流量 + 打 10 个以上亲友电话
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长期用卡:固定设备 + 每月导出通话记录备份
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兼职/跨境:提前报备话术或行程,用合规营销号段
────────────────── 📞 紧急联系
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反诈中心:96110
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工信部申诉:12300
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运营商客服:10086/10000/10010
按以上顺序操作,基本都能当天解决!
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